Niet elke vraag past bij een loket. Iemand die zorgen heeft over geld, over de opvoeding en over de gezondheid van een ouder tegelijk, komt met een gemeentelijk formulier niet ver. Daarvoor bestaan in Den Helder de sociale wijkteams en de wijksteunpunten, verdeeld over de stad en Julianadorp.
Wat een sociaal wijkteam is
Een sociaal wijkteam is een groep mensen uit verschillende organisaties die samen in een wijk werken. Er zitten medewerkers van de gemeente bij en mensen van welzijnsorganisaties, met kennis van zorg, werk en inkomen, wonen, opvoeden en schulden. Het idee is eenvoudig, je vertelt je verhaal één keer en zij zoeken uit welke route het beste past, in plaats van dat je van het ene loket naar het andere wordt gestuurd.
Waarvoor je er terechtkunt
- Geldzorgen, achterstallige rekeningen en beginnende schulden.
- Vragen over regelingen, toeslagen en formulieren.
- Zorg en ondersteuning thuis, voor jezelf of voor een naaste.
- Opvoeden, school en zorgen over een kind.
- Eenzaamheid, en de vraag hoe je in je buurt mensen leert kennen.
- Iets wat in de straat of de buurt speelt en waar je niet alleen uitkomt.
De wijksteunpunten
Naast de teams zijn er wijksteunpunten in de wijken, plekken waar je gewoon naar binnen kunt lopen. Voor veel mensen is die drempel lager dan een telefoontje naar het stadhuis. Je hoeft je vraag niet vooraf in de juiste woorden te hebben. Kom je met een brief die je niet snapt, dan lezen ze hem met je door en gaan ze van daaruit verder.
Wat er in het gesprek gebeurt
Het eerste gesprek gaat over wat er speelt en wat je zelf al hebt geprobeerd. Daarna wordt gekeken wat je zelf kunt doen, wat mensen in je omgeving kunnen doen en waar hulp van buiten nodig is. Dat laatste kan een voorziening zijn vanuit de Wmo of de jeugdhulp, maar net zo goed een vrijwilliger die met de administratie meekijkt of een activiteit in de buurt. Je bepaalt zelf wat je aanpakt.
Per wijk georganiseerd, en dat werkt
De teams zijn gekoppeld aan de wijken van de gemeente, van de buurten binnen de linie tot Nieuw Den Helder, De Schooten en Julianadorp. Dat is niet alleen praktisch. Iemand die de wijk kent, weet welke club, kerk, buurthuis of vrijwilligersorganisatie er actief is, en dat scheelt in wat er te regelen valt. Een oplossing om de hoek is bijna altijd beter dan een verwijzing naar de andere kant van de stad.
Wat het niet is
Een wijkteam is geen loket voor paspoorten, vergunningen of belastingaanslagen. Daarvoor is het stadhuis of Cocensus de plek. Het is ook geen crisisdienst. Bij acute nood, bij gevaar of bij een situatie die geen uur kan wachten, bel je de hulpdiensten of de crisisdienst. Het wijkteam is er voor alles wat daar tussenin zit, en dat is in de praktijk het overgrote deel.
Meedoen in je eigen wijk
Rond de wijksteunpunten hangt een netwerk van vrijwilligers, buurtinitiatieven, wijkcommissies en buurtpreventiegroepen. Wil je iets betekenen in je eigen straat, dan is dat een goede plek om te beginnen. Voor mensen die nieuw in Den Helder komen wonen, is het bovendien de snelste manier om de wijk te leren kennen zonder dat je eerst tien jaar in dezelfde straat moet wonen.
Hoe je contact legt
Je kunt binnenlopen bij een wijksteunpunt in de buurt, bellen met de gemeente of mailen. Vertel kort waar het over gaat, dan word je bij het juiste team gebracht. Twijfel je of je vraag groot genoeg is, stel hem dan toch. Een vraag die klein lijkt en op tijd wordt gesteld, kost iedereen minder dan een probleem dat een jaar heeft doorgesudderd, en dat geldt in dit werk vrijwel zonder uitzondering.
