Een scheve stoeptegel voor de deur, een lantaarnpaal die al weken uit is, een overhangende tak of een matras naast een container. Het zijn kleine dingen die een straat er verwaarloosd uit laten zien, en het zijn precies de dingen die de gemeente pas kan oplossen als iemand het doorgeeft. Den Helder krijgt daar per jaar duizenden meldingen over binnen.
Melden met Fixi
De gemeente werkt met Fixi, een app waarmee je een melding maakt vanaf de plek waar je staat. Je maakt een foto, de app pakt de locatie erbij, je kiest een categorie en je typt in een paar zinnen wat er aan de hand is. Vul je je e-mailadres in of maak je een account aan, dan word je op de hoogte gehouden van wat er met je melding gebeurt. Wil je de app niet, dan kun je ook via de website van de gemeente melden.
Wat je kunt melden
- Losse of verzakte stoeptegels en gaten in het wegdek.
- Kapotte straatverlichting en beschadigde verkeersborden.
- Zwerfafval, gedumpt grofvuil en volle of storende containers.
- Achterstallig groenonderhoud, overhangende takken en onkruid.
- Kapot straatmeubilair, speeltoestellen en bankjes.
- Verstopte kolken en water dat na regen blijft staan.
Een goede melding is een korte melding met een foto
Een foto zegt meer dan een alinea tekst. Zet er een tweede foto van wat verder weg bij, zodat duidelijk is waar het precies is, en noem een herkenbaar punt in de buurt. Beschrijf wat je ziet en niet wat je ervan vindt. Bij een losse tegel is de maat van het hoogteverschil handig, want dat bepaalt hoe urgent het is. Meld één ding per melding, dan kan elk onderdeel naar de juiste ploeg.
Wat er niet via deze route loopt
Voor een spoedsituatie is een melding het verkeerde middel. Een omgewaaide boom over de weg, een gaslucht, een gebroken waterleiding of onveilige situatie bel je direct door, en bij gevaar of een misdrijf bel je de politie of de hulpdiensten. Overlast van buren is ook geen zaak voor deze app, daarvoor bestaan andere routes, van buurtbemiddeling tot de woningcorporatie. En een storing aan een afvalcontainer of een gemiste lediging gaat naar HVC.
Wat er daarna gebeurt
Je melding komt binnen bij de gemeente en wordt naar het juiste team gestuurd. Sommige dingen worden dezelfde week opgelost, andere komen op een lijst voor onderhoud dat in één ronde wordt uitgevoerd. Een gat in het wegdek en een onveilige situatie hebben voorrang. Een bankje dat opnieuw geschilderd moet worden, staat verder achteraan. Met een account of e-mailadres zie je in welke fase je melding zit.
De wijkbeheerders en de wijk
Elke wijk in Den Helder heeft een aanspreekpunt voor het beheer van de openbare ruimte. Gaat het niet om één losse tegel maar om iets dat structureel is, zoals een plantsoen dat er al twee jaar slecht bij ligt of een hoek waar telkens afval wordt gedumpt, dan is dat de route. Meldingen van meerdere buurtbewoners over dezelfde plek helpen daarbij, want dan is duidelijk dat het niet bij één iemand speelt.
Meldingen op de kaart
In Fixi kun je aangeven of je melding zichtbaar mag zijn op de kaart. Dat heeft een praktisch nut, want dan zie je of iemand hetzelfde al heeft gemeld en hoef je het niet dubbel te doen. Het geeft ook een aardig beeld van wat er in je buurt speelt. Wie een bewonersgroep of een buurtpreventieteam heeft, kan die kaart gebruiken om te zien waar de aandacht naartoe moet.
De moeite waard
Veel mensen melden niets omdat ze denken dat er toch niets mee gebeurt. In de praktijk worden juist de kleine, concrete meldingen het snelst opgepakt, omdat ze eenvoudig te verhelpen zijn. Een straat waar bewoners melden, ziet er na een jaar aantoonbaar beter uit dan een straat waar iedereen mopperend langsloopt. Het kost je twee minuten in de app en dat is precies de bedoeling.
